Context
Echipa de suport era aglomerată cu întrebări repetitive:
- unde este comanda mea?
- cum fac un retur?
- ce produs mi se potrivește?
Clienții voiau răspunsuri rapide, iar echipa avea nevoie de timp pentru cazurile mai complexe.
Soluția
Am implementat un asistent AI care:
- răspunde automat la cele mai frecvente întrebări, folosind informațiile din site și documentele interne;
- ajută clienții să găsească produse în funcție de nevoile lor;
- colectează date despre interacțiuni, astfel încât echipa să știe ce trebuie îmbunătățit pe site.
Chatbotul a fost integrat în site și configurat astfel încât, atunci când nu știe răspunsul, să predea conversația către un operator uman.
Rezultate
- o parte semnificativă din tichetele simple sunt rezolvate fără intervenție umană;
- timpul mediu de răspuns pentru clienți scade;
- echipa de suport își poate concentra energia pe cazurile importante, nu pe întrebări repetitive.